سياسة الاسترجاع والاستبدال

نقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• ●وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً.
• ●وصول منتج مختلف عن الذي طلبته.
• ●وجود خلل ظاهر في العبوة أو الختم عند الاستلام.
• ●نقص في الكمية المطلوبة.

يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. لا يمكننا النظر في الطلبات الواردة بعد هذه المدة.

• ●رقم الطلب.
• ●صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية توضّح المشكلة.
• ●أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح.

ننصح بشدّة بتصوير الشحنة عند الاستلام وقبل فتحها، فذلك يُسرّع معالجة أي مطالبة.

• ●فتح العبوة أو كسر الختم.
• ●خروج المنتج من التبريد أو تخزينه بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
• ●تغيير رأيك بعد استلام المنتج سليماً.
• ●الخطأ في اختيار التركيز أو الصنف عند الطلب.
• ●مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.

بعد استلام طلبك والصور، نراجع الحالة ونرد خلال يومي عمل. إذا قُبل الطلب، نمنحك خيار استبدال المنتج أو استرداد قيمته.

• ●التحويل البنكي: يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب الذي حوّلت منه خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• ●الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب باسمك.
• ●رسوم الشحن غير مستردّة إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ما لم يكن قد شُحن بعد. تواصل معنا على واتساب في أسرع وقت.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال: واتساب 0531988718 أو البريد support@peptidearabia.com.